人都到齐了，古惠看时间差不多了，用眼神示意萧珊能开始了吗。萧珊看下表，大家见她这个动作知道开会时间到了，立马坐回座位，打开笔记本。

“各位同事下午好！今天下午我们会议的主题是年终目标冲刺动员会，开会前请大家将手机调至震动或静音，需要接听电话的请向萧经理示意。”古惠提醒了一遍会议纪律，这些要求管理层都清楚，手机早已调整好了。

“今天的议程有三项：1、客服部通报项目收费情况，宣讲收费计划；2、各部门讨论收费工作安排；3、萧经理作工作要求。下面先由张经理通报收费情况。”

张袅袅站到投影前接过翻页笔，打开自己写的PPT：“各位同事，下面由我来汇报一下项目截止到昨天的收缴完成情况和欠费情况”

第一页列出了项目总的应收数据、实际收费数据和目标差额，下面分列出住宅、商铺的分项应收数据、实际收费数据和目标差额。数据一比对，大家对接下来要完成的目标就很清楚了。

第二页是对总欠费的数据分析，按欠费时间长短罗列了不同时间段的欠费数据，第三页对欠费半年以上的欠费原因进行分析，袅袅主要讲了一年以上欠费业主的沟通情况，勾出几户没有原因就是不交费的：“这几户是管家沟通两轮，我再次沟通过的，业主不交费的理由就是保洁不专业；绿化不好；门岗态度不好。问他具体是什么情况造成有这样的感观，他又不说，非常明显的恶意欠费。”

第三页讲到这次年底冲刺的工作计划。准备工作需要在11月中旬完成，比如分解目标差额；以12月31日为结束时间点排出每天要完成目标任务；分出收费小组，以客服管家为年底冲刺的主要成员，其他部门的骨干员工为辅助；从12月1日开始，收费目标人群划定，先易后难，管理层做为机动小组，管家啃不动的，由机动小组上......

张袅袅以最精炼的语言把年底冲刺的全部工作计划讲解了一遍，在座的众人开始发表自己的见解。

“张经理，这些欠费原因里面，与工程服务有关的发份名单给我，我来安排整改。”范学东立即提出自己的想法。

“范经理，我们对工程原因引起的欠费做了细分，60%与房屋整改有关，需要与地产衔接，交房都一年多了，不管整改成什么结果，总要给业主一个态度。”