才刚落座，张袅袅便问道：“珊姐，你的想法是和小区里的老年人有关吗？”

“袅袅，真的有进步了。我交给公司的那一版管理方案，里面提到过明年要增加关爱老年群体的想法，但实施的方式都是组织一些老年活动。今天看到马姨的情况有些触动，光有活动并不能消除独居老人的孤独感，他们需要的是陪伴。我就在思考能不能将独居老人和空巢老人的日常照看与服务工作结合起来？但是这里面涉及的细节太多，所以想听听你们的意见。”萧珊很郑重地提出这个想法。

“珊姐，你突然提出这个想法，我都没有仔细想过个问题，我有两个顾虑：一是对客服部本职工作有多大的影响；二是实施过程中遇到的风险怎么规避。如果对部门本职工作影响太大，我觉得可以改变思路，引入第三方服务。”

“大妈，如果我们只是在每天巡视过程中增加一个敲门行动，看看老人在家的情况是否正常，一些简单的执行问题还能克服。如果要短时陪伴，可能会象袅袅说的那样遇到风险，这点要慎重。”

两个人表明了自己的态度，限定风险范围内的事可以做，存在风险的服务要么不做，要么引入第三方转嫁风险。

“这样，我们都好好思考一下，把自己能想到的风险列出来，下周我们再来内部评估，讨论有没有最好的解决方式。”萧珊知道要想把这件事做好，就不能只拍拍脑袋就上马。正好放假三天，各自捋一下思路，下周再研究决定，“不过，袅袅可以提前安排管家把小区里的老年人情况先摸个底，建个台账。”

“这个没问题，明年做社区活动也用得上。”

“嗯，明天在城郊的玫瑰庄园聚，定位我待会儿发给你们，早点过去，还可以带小朋友们去看孔雀，喂山羊。”

“我的亲姐，你每次转换话题都不打招呼的吗？我都还在想老人的事，你都转到明天聚会上了。”

“大妈说完一件事后不会再拖泥带水的纠缠，你跟了她快两年了，还不清楚她的性格吗？”王梓一副你啊你的表情。

张袅袅觉得自己不能再和王梓多待，每每遇到事情，有他在都显得自己特别不动脑筋，迟早有一天会把自己给比死。

“我出去先做个台账表，管家才好照着表去了解老人的情况。”借着安排工作的由头遁了。

“李哥把我们项目评治安优秀小区报上去了，他说这次符合评选条件的项目不多，我们项目机会很大。”王梓把李警官告诉他的评优情况说给萧珊听。

“这是对你工作的肯定，我看得出来，李哥很欣赏你。”

“我也就是做了自己应该做的事，不过李哥确实也很支持我们工作，有时候遇到事情想请他帮忙出个主意，他都从来不会推辞。”