但总是被各种事情绊住脚。现在，机会来了，他不能错过。

几天后，孙俊和芹康坐在办公室里，面前摆着一大堆文件。孙俊翻看着这些文件，眉头紧锁。

“这些理赔案例，大部分都是小事故，但处理起来却很麻烦。”孙俊说。

芹康点了点头，“是啊，保险公司那边总是拖着，客户不满意，咱们也头疼。”

孙俊放下文件，抬头看着芹康，“咱们得想办法，让客户满意，同时也要让保险公司那边无话可说。”

芹康笑了，“这可不容易。”

孙俊也笑了，“不容易也得做。咱们得想个办法，

让客户觉得咱们是站在他们这边的，同时也要让保险公司那边觉得咱们是公平的。”

芹康点了点头，“行，咱们先从客户入手。你有什么想法？”

孙俊想了想，说：“咱们可以搞个客户满意度调查，

看看客户最不满意的地方是什么。然后咱们针对这些问题，制定一个解决方案。”

芹康笑了，“这主意不错。咱们可以搞个问卷调查，让客户填一下。”

孙俊点了点头，“行，就这么办。你负责设计问卷，我负责联系客户。”

几天后，孙俊和芹康坐在办公室里，面前摆着一大堆问卷。孙俊翻看着这些问卷，眉头紧锁。

“这些客户，大部分都对理赔速度不满意。”孙俊说。

孙俊和芹康决定针对这些问题，制定一套改进方案。

他们希望能够通过优化理赔流程、提高沟通效率等方式，