因为医疗纠纷，对医生当年的评优、评先、绩效、奖金都有不少的影响，卢贞达提出来了道歉并适当给予赔偿，想要息事宁人。但是陈兰还是不干，变卦了，不要补偿，还增加了条件，竟然要求卢贞达登报道歉。

事情就僵持了下来。

医疗纠纷最怕遇到这种相互顶牛的案例，几乎没有调解的可能性。杨步阳对卢贞达一肚子火。

这不，岳阳又接到了陈兰的电话通知，要求医务科再次进行调解。

为此，岳阳就将卷宗拿出来。准备将这件事情做一个处理。

其实，岳阳并非想着能够处理完这件事情。因为双方僵持到这种地步了，并非三言两语能够说清楚，并非一两个条件能够处理明白的。

站在一个第三者的角度来看，卢贞达医生可能有错在先，但是诊室里面并没有监控，在场的还有一名护士和另外一名患者，所以里面究竟发生什么事情，现在已经没法搞清楚了。（为了确保患者的隐私，除非一些极其特殊的诊室，且在患者知情同意的情况下，才会安装监控的。）

但是，一般人都相信一句话，往往一个巴掌是拍不响的。包括医务科在内，都觉得患者可能也有过错。

但是患者陈兰坚决不认为有错，本来到医院看医生，心里就很慌。医生凭什么呼来喝去的？挠你都是轻的啦……

此外，卢贞达已经退步，准备道歉并赔偿了，患者又转而提出新的要求。在医生这方，可能会会担心，答应了新的要求之外，还会有更新的要求出现。

不过，岳阳并没有打算在这件事情上给卢贞达落井下石。一是一，二是二，君子报仇十年不晚，但是不能够在工作上，更不能利用患者的诉求。当然，如果卢贞达有错的除外。

岳阳拿起电话，将患者要求见面的时间告知了卢贞达。为了以防万一，也是为了自保，还专门在OA当中发了一条信息。

毕竟，防人之心不可无。

约的时间是下午的的15：00。

约定时间到了之后，卢贞达还没有来。

患者陈兰倒是没有特殊的反应，就坐在那里看着。陈兰这次来，也没有想着解决这个问题，就是今天有空，过来闹一闹。

岳阳只能跟陈兰打个招呼，然后直奔神经内科诊室，找到卢贞达，“卢主任，经常来投诉你的那个患者已经到了医务科调解室，麻烦你抓紧时间过去。”

卢贞达的诊室还有一名患者，听到岳阳的话之后，眼神有点不对了。

岳阳其实可以等患者离开再说的，但是，“你都不给面子，我干嘛要维护你的面子？”

有仇要当面报啊。以岳阳的身份地位，在其他方面无法对付卢贞达，在这方面膈应一下人还是可以的。这么好的机会，不用一下岂不是太亏了？

看起来效果不错啊。

卢贞达脸上一黑，“这小子真的是欠收拾了”，刚想发火，不过岳阳没有给他这个机会。

“话我已经传达到了，你看着办吧。”说完岳阳转身就走，不带走一片云彩。

卢贞达气得直发抖，但是对岳阳又无可奈何。

“卢主任，您有急事的话，先处理吧。我们的事情不急的，下次我再来找你。”说着患者就走了。

卢贞达真是被气得发疯了。今天卢贞达并没有门诊，刚才这位患者是卫生厅一位领导介绍过来的，不然的卢贞达也不会抛开其他事情来给患者看病。

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卢贞达还想着通过这位患者，巴结一下后面那位领导呢。

结果，被岳阳这样一句话，不但没有好印象，估计只能有坏印象了。

岳阳回到调解室之后，只能跟患者闲聊起来。

陈兰对待岳阳还是很友善的，谈吐非常有见地，哪怕是家长里短的话题，也都能够聊得很开，并没有之前传的像个泼妇那样子。

岳阳隐隐约约感觉到，陈兰是一个有故事的人。

其实，在医院，哪个人没有一点故事呢？在社会上，哪个人没点故事呢？

人生如赛场，上半场按照学历、权力、地位、业绩、薪金比上升；下半场以血压、血糖、血脂、尿酸比下降。正局副局，到医院都是一个结局。

缺的不是故事，缺的是诉说的方式和渠道罢了。

但是，取得了1/5之一的洞察之眼之后，岳阳确实感觉得到，对患者情感方面的诉求的敏锐性强了很多。更加容易跟患者取得共情，更加容易从患者的角度和利益思考问题，更加容易理解到患者的不容易和核心诉求。

“看来，要从情感上打动患者才行。”岳阳大概明白了患者在想什么。陈兰开始的时候，可能是要医生的尊重。现在的话，恐怕，她有可能就是想找个地方聊天吧。不对，应该说找个地方获得情感价值。

于是，岳阳就和患者放开聊天。从工作的艰辛和不容易，谈到对未来的憧憬；从读医时的趣事，谈到医院的怪事；从医院里面的琐事，谈到社会上的种种现象。

人与人之间，真的很奇怪，和有的人天生就很聊的来。

领导画的饼，同事给的瓜，自己摸的鱼，别人甩的锅，男同事加的油，女同事添的醋……最终，把陈兰哄得非常开心。

“小岳，你有女朋友了吗？”聊开了之后，陈兰主动问道。

“陈姐，我哪有什么女朋友。家里又穷，又没有地位，又没有前途的，哪个女的会看得上我？”岳阳笑着说。

“我看你比那个卢贞达好的多了。他有没有水平还是两说，但是这么嚣张、冷漠，人生的路还长着呢。我觉得你以后一定比他好。”

“陈姐过奖了。”

“我说的是认真的。这样，你加一下我的微信，有机会，我给你介绍一个女朋友。”

“真的。那太好了。”女朋友不女朋友还是其次，关键是跟陈兰建立联系方式之后，对纾解这次纷争绝对有好处的。

就这样，卢贞达一直都没有来，岳阳和陈兰一直聊着。

“哎呦，都这么晚了，我要回家煲汤了。下次再聊啊。”

“嗯嗯。陈姐，您随时来找我啊。”

岳阳送走了陈兰，收拾好调解室之后，回到了医务科，顺手将这次记录做好了，如实将卢贞达不来协调的事情记录下来。

“以德报怨，何以报德？”岳阳心里想，“以德报怨的事情，咱干不了。”