“咳！……”

王斌脸上堆笑，似乎早已忘记刚才的不愉快，干咳了一声之后接着说道：“会议之前，文行长提议，关于《柜台精细化服务管理》我们两人做了沟通，下面请文行具体的给大家宣贯，我是对公业务出身，这方面我是个门外汉，一切以文行的思想为主导。”

王斌话里有话，明显是在甩锅。

文明不以为意，接过话茬正色道，“其实这个精细化管理在我心中酝酿已久，但是为什么要今天拿出来在全行会议上说呢？”

他面露不悦，随即看了一眼低头记录的陈薇，接着说道：

“是因为我认为提升柜台和大堂服务品质势在必行，我这一个月外出学习的时间，参观了许多兄弟分行，尤其深城分行的柜台服务，给我带来最直观的感觉就是震撼！”

胡波心道：“震撼？这不是我的词吗？从深城分行出来我也是这个感受！”

文明看会场死气沉沉，便自问自答道，“为什么要用这样一个词语？是因为他们的服务之精细让我羞愧难当，我又为什么这样讲呢？是我对我们支行的垃圾服务深有体会，一副爱答不理的姿态让人感觉高攀不起！

客户来我们这里办理业务，就是我们的客人，客人就要热情招待，笑脸相应礼遇有加，但是我们的大堂和柜员是怎么做的呢？拉着脸和人家欠你几百吊似的，客户问你个问题，不仅不耐烦还把客户喷的和臭袜子一样。

不能说这是普遍现象，但是这类问题确实存在，之所以存在是因为我们没有相应的约束制度和奖惩措施，这就等于犯错零成本！这很危险啊，这是要砸了我们赖以生存的招牌和饭碗！”

说着，文明单手拍了一下桌子，众人皆惊。

唯独王斌悠然的喝着茶水，看看这个又看看那个，百无聊赖的像个闲散外人，因为他知道文明说的这个恶劣情况纯粹瞎扯淡。

而事实就是不存在，文明只不过是危言耸听。

文明接着说道：“兄弟姐妹们，我们不是高高在上的财主老爷，我们是实打实的服务行业，只是我们经营的商品是货币而已，我们的柜员和大堂经理就是服务员，并不比什么餐厅酒店夜总会服务员高贵多少！ ”

文明的这句话有点杀人诛心了昂，理是这个理，但话不能这样说，这不是变相的在骂柜员不如鸡鸭吗！